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南京机场开展2019年“3.15国际消费者权益日—诚信服务,放?#21335;?#36153;”主题宣传活动

发?#38469;?#38388;: 2019/3/15 14:16:22

 3月15日上午,南京机场在T2国内候机大厅开展“诚信服务,放?#21335;?#36153;”为主题?#21335;?#36153;维权宣传活动。此?#20301;?#21160;的目的是展示南京机场在提升航班正常和旅客服务等方面取得的成果,进一步加深旅客对民航服务工作的理解,通过发放宣传手册,现场答复、解决旅客实际问题,展现了南京机场维护旅客合法权益,深入践行真情服务的良好形象,增进旅客对南京机场服务的满意?#21462;?/span>

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 南京机场在国内隔离区31?#35834;?#26426;口区域附近设立宣传台,摆放宣传展架,安全质量部联合投资公司、地面服务部、安检保卫部、医疗急救部、贵宾服务公司等一线部门资深咨询员在候机厅提供现场咨询服务,向旅客发放《消费者航空旅行指南》、《健康宣传手册》、《行李托运安全须知》、《航班?#28216;?#21578;知单》、《旅客服务指南》、《乘机安全检查需知》等备受旅客关注的宣传材料,现场受理旅客投诉,处理旅客意见。本?#20301;?#21160;吸引了数百名旅客驻足关注、积极参与,现场气氛热烈,进一步提升了南京机场“真情服务”的积极性、主动性和自觉性,强化了工作人员服务规范意识,优化了旅客服务体验,取得了较好的效果。咨询员在现场以咨询形式对广大旅客进行面对面宣传,现场宣传效果明显,发放近300套宣传资料,并给旅客送上?#21496;?#32654;的航空小礼品。同时,地面服务部、安检保卫部、贵宾服务公司整体联动,提供一条龙登机服务。安检保卫部着重在安全检查前端做好特殊旅客的帮扶,遇特殊旅客通过安检后直接送至贵宾候机室休息,做好服务延伸工作;地面服务部为旅客发放航延宣传单,宣传民航56号令,让更多的旅客知道航延?#21335;?#20851;常识,并提供各航司的官方二维码,指导旅客扫描二维码,教会旅客在网上开具?#28216;?#35777;明,在航延时更加快速便捷的与航司取得联系;投资公司向旅客介绍南京机场休闲全攻略?#22270;?#26684;“亲民”餐?#24120;?#29616;场开展免费试吃活动,包括麦当劳早餐、星巴克蛋糕咖?#21462;?#30416;水鸭、糯?#30528;骸?#21046;作精良的南京名点等食品,并诚邀旅客?#21335;?#30021;销书籍,提升旅客候机体验;医疗急救部为现场旅客测量血压等健康体检,针对一些常见病、慢性病和乘机禁忌提供现场医学咨询;贵宾服务公司为当天的特殊旅客提供温馨舒适的贵宾候机体验,专人送至登机口,受到旅客好评。


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2016-12-02

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